Conditions Générales de Vente (applicables aux particuliers et aux entreprises)

Commande

• • Les commandes doivent être passées au moins une semaine avant la date prévue de l’événement.

  • La validation du contenu personnalisé doit être effectuée au moins 15 jours avant la date de l’événement.

Après validation de la commande

• • Aucune réclamation concernant le prix de la prestation ne sera acceptée si le nombre de participants diminue dans les 5 jours ouvrables précédant la prestation.

  • Pour les paiements effectués depuis l’étranger, des frais bancaires supplémentaires seront à la charge du client.

Modification ou annulation par le client – ​​Politique d’annulation

• • Annulation possible jusqu’à cinq jours ouvrables avant l’événement pour un remboursement intégral.

  • Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation intervient moins de 5 jours ouvrables avant l’événement. Le code de session reste valable un an (365 jours) à compter de la date d’achat.

  • Les annulations doivent être notifiées par écrit pour être prises en considération.

  • En cas de confinement annoncé pour la période de l’événement, l’annulation est possible jusqu’à trois jours ouvrés avant, avec remboursement intégral.

  • Une diminution du nombre de participants moins de 6 jours ouvrables avant l’événement n’entraînera pas de modification du budget prévu. Les ajustements écrits reçus plus de 5 jours ouvrés avant seront pris en considération, dans la limite de 90% du nombre initial de participants.
    Une augmentation exceptionnelle du nombre de participants est possible jusqu’à la veille de l’événement, ce qui entraînera une révision du budget.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES

• • Entreprises : Pour les événements comprenant des ateliers ou nécessitant du personnel supplémentaire, la répartition des animateurs/participants peut être personnalisée.

  • Individuels : Avec le mode Soloteam, la présence d’un animateur n’est pas requise. Le jeu peut démarrer quand vous le souhaitez.

Annulation due à un événement extérieur :

• • En cas d’annulation due à un événement extérieur indépendant de la volonté du client et LET’S CHALLENGE, seuls les frais déjà payés seront facturés au client.
    Exemples de force majeure : catastrophe sur l’aire de jeu ou sur son parcours, pandémie (déclaration OMS), actes de violence sur l’aire de jeu (attentats terroristes, violences urbaines, manifestations).

  • LET’S CHALLENGE décline toute responsabilité en cas d’annulation causée par des conditions météorologiques défavorables.

Annulation par LET’S CHALLENGE (Entreprises) :

• • En cas d’annulation par LET’S CHALLENGE, une solution adaptée sera discutée avec le client. Un remboursement total ou partiel des sommes déjà versées est possible.

  • Des dispositions spécifiques peuvent être envisagées pour les prestations de tiers incluses dans le devis.

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le contenu personnalisé et spécifique préparé pour l’événement.

Propriété intellectuelle

• • Les cours et jeux génériques créés par LET’S CHALLENGE sont sa propriété exclusive. Sa réutilisation nécessite notre accord préalable.

  • Les contenus spécifiques créés pour un client appartiennent à ce dernier. LET’S CHALLENGE s’engage à ne pas les réutiliser sans accord préalable et à maintenir la confidentialité des informations fournies.

Débriefing (activité commerciale uniquement)

La recherche d’une place réservée (obligatoire dans le cadre d’un débriefing) n’est pas incluse dans la prestation standard. La recherche de cet emplacement peut être à la charge du client ou confiée à LET’S CHALLENGE dans le cadre d’une prestation facturée en supplément. Si LET’S CHALLENGE s’engage financièrement auprès d’un lieu d’accueil, le client sera responsable de cet engagement.

Sécurité et comportement

• • Les participants doivent respecter les règles de bonne conduite, l’environnement et le matériel mis à disposition. En cas d’infractions graves (vol, nuisances sonores, dégradations, non-respect des règles de sécurité), l’exclusion de l’événement sera immédiate, sans droit à aucune indemnisation.

  • Tout dégât ou acte d’incivilité sera facturé au client.

Contenu

• • Los contenidos personalizados deben ser validados de forma definitiva al menos una semana antes de la fecha del evento. Un retraso en esta validación puede resultar en penalizaciones o, en algunos casos, en la imposibilidad de llevar a cabo el evento planificado.

• • Tras la entrega del contenido, cualquier solicitud de modificación por parte del cliente debe ser agrupada y presentada dentro de un plazo de cinco días hábiles. Una vez transcurrido este plazo, el servicio se considerará aceptado definitivamente. Los comentarios recibidos en este contexto serán procesados en un plazo de cuatro días hábiles. La modificación de un servicio ya validado requerirá la elaboración de un presupuesto adicional.

Logística General

• • Si la búsqueda del lugar del evento no ha sido asignada a LET’S CHALLENGE, es responsabilidad del cliente informar a LET’S CHALLENGE. La distribución de los participantes en equipos debe comunicarse al menos 2 días antes del evento. En caso de requisitos específicos respecto al código de vestimenta, estos deben ser comunicados 2 semanas antes del evento y pueden estar sujetos a facturación adicional.

Briefing

• • Pour les rallyes nécessitant un animateur, si du matériel spécifique n’est pas nécessaire à l’endroit indiqué, l’animateur arrivera 15 minutes avant le début de l’événement. Pour les activités nécessitant une préparation particulière, l’animateur sera présent au moins 45 minutes avant le briefing.

  • En fonction de la complexité de l’événement, LET’S CHALLENGE pourra demander au client de mettre à disposition un espace adapté pour le briefing.

Jeu

• • Tout au long de l’activité, le ou les animateurs seront présents dans l’aire de jeu et pourront envoyer des messages en temps réel aux équipes. Ils resteront accessibles tout au long de l’événement, avec un numéro de téléphone indiqué sur la fiche d’instructions.

Le client autorise l’utilisation des images prises lors de l’activité et s’engage à informer les participants de cette utilisation. Les médias seront partagés avec le client via un lien envoyé par email.

Réseaux sociaux

• • Pour ses besoins promotionnels, LET’S CHALLENGE se réserve le droit de publier des mentions de l’événement sur les réseaux sociaux sans révéler le nom du client, sauf autorisation expresse préalable.